新德里（印度），1月14日（ANI）：全球技术领导者HCLTech宣布扩大与微软的战略合作伙伴关系，通过使用生成式人工智能和基于云的解决方案来改变客户服务体验。

　　此次合作旨在通过使用Microsoft Dynamics 365 contact Center来增强联络中心的能力。Microsoft Dynamics 365 contact Center是一种copilot优先的解决方案，旨在提供卓越的客户体验，简化解决问题的流程，并提高运营效率。

　　作为扩大合作伙伴关系的一部分，HCLTech将把Nuance的企业专业服务业务整合到其联络中心产品中。这包括将Nuance的团队和现有客户合同转让给HCLTech，使其成为Nuance当前客户的独家专业服务合作伙伴。

　　HCLTech还将作为将这些客户迁移到Microsoft Dynamics 365联络中心的首选合作伙伴，运营一个专门的细微差别迁移工厂，以确保高效和大规模的过渡。

　　此外，HCLTech将采用Microsoft Dynamics 365 Contact Center作为其首选的联络中心解决方案。通过整合行业领先的专业服务、客户自助服务应用和微软Copilot功能，HCLTech旨在增强其现有的体验中心技术服务套件。这种扩展的产品将使企业能够优化客户互动并改善服务结果。

　　此次合作通过将550多名Nuance企业专业服务人员纳入其团队，进一步加强了HCLTech的能力。这些专业人士在会话人工智能方面拥有丰富的专业知识，将使HCLTech能够为微软客户提供广泛的人工智能主导的数字化转型服务，包括系统集成、应用程序开发、迁移和新客户实施。

　　这一战略合作标志着HCLTech和微软在联络中心即服务（CCaaS）领域向前迈出了重要一步。

　　通过利用尖端的人工智能和云技术，该合作伙伴关系旨在重新定义企业与客户的互动方式，提供更快、更智能、更个性化的支持，以满足数字时代的需求。

　　HCLTech TMT美洲首席增长官Anil Ganjoo表示：“HCLTech正在采取大胆举措，在快速增长的CCaaS市场中引领人工智能驱动的创新。通过将我们在数字化转型方面的专业知识与微软的GenAI、自动化和Copilot功能相结合，我们具有独特的优势，可以帮助客户释放人工智能和云原生的全部潜力

　　服务。”

　　微软公司副总裁、商业和工业副驾驶Charles Lamanna表示：“我们很高兴能扩大与HCLTech的合作伙伴关系，他们分享了我们利用人工智能改变CCaaS市场的愿景。”(ANI)