Kiwibank承认长期系统性地违反了《公平交易法》，导致3.5万名客户被多收了680万美元，被罚款150万美元。

　　商务委员会副主席安妮·卡利南说，这次违规行为很严重，是新西兰银行系统出现一系列故障的结果。

　　卡利南表示：“新西兰央行的系统和流程存在长期缺陷，导致了这些违规行为，其中一些可能可以追溯到2002年新西兰央行成立之初。”

　　“银行必须有适当的流程，以确保消费者得到公平的交易，消费者会合理地认为银行不会犯这类错误。”

　　“委员会希望银行对支持其合规义务的系统进行必要的投资，以便为消费者提供正确的服务。”

　　委员会根据《公平交易法》对Kiwibank提起了21项刑事指控，罪名是Kiwibank就其服务向客户做出误导性陈述，而Kiwibank并没有按照声明和商定的条款提供这些服务。

　　Kiwibank在五个问题上没有按照约定向客户提供服务，这是重大失误。新西兰银行未能：

　　为签订一揽子优惠协议的客户提供约定的折扣和免息期

　　当客户在特定情况下要求更改其贷款时，正确计算客户的定期还款

　　确保客户在约定的利息到期时转为偿还贷款本金（以及支付利息）原来时间

　　就房屋贷款客户应付的透支利率提供议定折扣

　　向某些贷款客户收取正确金额的各种费用

　　卡利南表示：“这些故障是由新西兰国民银行电子系统的错误造成的，而且缺乏质量保证检查，以确保员工知道如何执行所需的流程，并确保这些流程得到了正确的执行。”

　　这些问题首先由新西兰银行查明并向委员会报告。新西兰银行已经联系并向客户道歉，并逐步退还920万美元的补偿金。

　　Kiwibank于11月26日在奥克兰地区法院被判刑。