那个令人沮丧的机器人声音告诉你装袋区有一件意想不到的东西，这种情况是否即将结束?英国超市巨头阿斯达(Asda)表示，它打算在超市收银台增加收银员，以赢回顾客。与此同时，位于英格兰北部的高端连锁超市布斯(booth)计划在除两家门店外的所有门店取消自助结账，以帮助提供更好的客户服务。

　　达米安·奥莱利是都柏林工业大学零售管理讲师，他参加了RTé第一电台的驾驶时间节目来讨论这个问题。(这篇文章从1.53分开始，为了篇幅和清晰度，节选了对话内容。)

　　奥莱利解释说:“我认为，以英国的阿斯达为例，它的市场份额自2021年以来下降了2%。”“最近的一项员工调查显示，员工们对这家超市的策略并不满意。

　　“当人们走进超市时，最大的困扰之一就是排队，所以2008年之后，超市所做的基本上是引入很多自助扫描设备，试图减少成本和排队，保持利润，同时降低工资成本。现在的情况是，客户服务变得极其重要，像阿斯达这样的超市正在引进更多的客户收银员，以提供更好的服务水平。”

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　　2020年，我们什么时候才能看到完全免结账的超市?

　　奥莱利认为，人类和收银台的回归实际上还有另一个原因。“我内心愤世嫉俗的一面会说，这更多的是为了防止赔钱，而不是更好的客户服务。我只能想象，当人们没有把正确的产品放入收银台时，有多少库存被错误扫描，所以有很多盗窃、偷窃和入店行窃发生。我认为很难监控这些自助结账，所以它们又回到了收银员那里。”

　　爱尔兰的超市也会发生类似的变化吗?奥莱利说:“我不认为这种情况会像英国那样严重。”“我认为这里有很好的自助结账和收银员结账的选择。像SuperValu和Tesco这样的超市允许你在逛商店的时候扫描你买的东西，这样你就可以走到收银员那里，然后把机器交给他，然后付款。

　　“不同的技术将在未来发挥作用。比如射频识别，这意味着当你通过阅读器时，基本上，篮子里的所有东西都被读取了，它不需要像条形码那样的视线，所以你不必单独处理每件商品。技术将改变这一点，但自我扫描的作用是说。”

　　然而，这不仅仅是技术的问题。“法国有一家超市，那里有一条慢车道，所以基本上你肯定能和别人聊天。你可以花时间和收银员聊天、社交，这是工作的一部分，它的存在是为了提高客户服务，给人们提供不同的选择。”

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