飓风“海伦”袭击美国东南部后，当多家手机和互联网提供商周一努力恢复服务时，一家公司遭遇了“全国性的中断”。

　　在美国东部时间上午10点左右，用户对Verizon、AT&T和T-Mobile的问题报告最初在Downdetector(一个追踪跨平台和服务中断的网站)上激增。没有人看到比Verizon更高的中断高峰，在美国东部时间上午11点左右超过10万份中断报告。

　　在美国东部时间上午11点30分发给Nexstar的一封电子邮件中，威瑞森的一位发言人表示，该公司“意识到一个影响一些客户服务的问题”。

　　“我们的工程师已经参与其中，我们正在迅速查明并解决问题，”声明继续说道。这位发言人没有提供任何额外的细节，包括服务何时可能恢复，或者客户是否会因宕机而得到补偿。

　　在X上的一篇帖子中，威瑞森的一名支持成员表示，该公司“正在经历全国性的中断……影响了几个城市。”

　　美国东部时间下午4点刚过，一些客户报告说，他们又能发送短信了，这项服务从周一早上开始就不可用了。

　　在美国东部时间晚上7点15分刚过的更新中，Verizon表示其工程师已经“完全恢复了今天的网络中断”。

　　“服务已经恢复到正常水平，”更新继续说道。如果您仍然有问题，我们建议您重新启动设备。我们知道有多少人依赖Verizon，并为任何不便道歉。我们感谢你的耐心。

　　到美国东部时间晚上7点40分，Downdetector上与停电有关的报告减少到约2400份。

　　虽然威瑞森没有说明是什么引发了这个问题，但威瑞森的用户报告说，他们拨打和接收电话和短信都有问题，而且他们的威瑞森互联网速度很慢。

　　其中包括发现自己进入可怕的“SOS模式”的客户，这是AT&T用户在8月份大范围停电期间报告的问题，并且有信号表明手机无法连接到移动运营商的网络。

　　美国联邦通信委员会(Federal Communications Commission)周一下午承认出现了网络中断，但只表示正在“努力确定这些服务中断的原因和程度”。

　　今年2月，当美国电话电报公司(AT&T)的客户遭遇长达数小时的大范围宕机时，该公司为每个账户的客户提供了5美元的账单减免。

　　虽然那次中断和周一的中断有相似之处，但威瑞森的客户可能没有那么幸运。

　　Verizon在其网站上表示，它“不为网络中断提供积分”。

　　该公司表示:“作为美国最受赞誉的网络，保持你的网络连接是我们的首要任务。”“网络中断是意料之外的，我们一直致力于尽快恢复服务。”

　　如果你是那些手机卡在SOS模式的Verizon用户之一，你也不是完全没有运气。

　　大多数iphone和Android设备都有内置Wi-Fi通话功能，也可以在设置菜单中打开。您的手机还应该能够通过使用其他运营商网络拨打紧急电话。

　　对于iPhone用户，苹果建议打开飞行模式或重启设备，看看是否能重新连接蜂窝网络。然而，在全国范围内的威瑞森中断的情况下，这些措施可能不会起作用，直到你的服务恢复。

　　Downdetector提供的热图显示，周一早上Verizon、AT&T和T-Mobile的许多用户中断报告集中在佛罗里达州、乔治亚州北部的部分地区，以及田纳西州、北卡罗来纳州、肯塔基州和弗吉尼亚州——所有这些地区上周都在飓风“海伦”的必经之路上。

　　对于AT&T用户来说，抱怨最多的是手机、固定电话和移动互联网。T-Mobile用户报告了手机、5G家庭互联网和“无信号”的问题。

　　AT&T在周一发布的最新消息中说，受影响地区60%以上的手机服务已经恢复。该公司警告说，在电力恢复和维修完成之前，客户的家庭电话和互联网服务可能仍然存在问题。

　　T-Mobile周日表示，它在印第安纳州、肯塔基州、俄亥俄州、宾夕法尼亚州、弗吉尼亚州和佛罗里达州大部分地区的服务已经“完全或接近恢复”。佐治亚州、北卡罗来纳州、南卡罗来纳州、田纳西州和西弗吉尼亚州的工作仍在继续。该公司还在北卡罗来纳州和南卡罗来纳州为客户提供了充电和连接Wi-Fi的地点。

　　Verizon在周日的更新中说，该公司也在继续努力恢复服务。根据最新消息，佛罗里达州中北部的一些客户“可能会遇到零星的服务降级”。北卡罗来纳州西部、南卡罗来纳州北部和佐治亚州东部的修复工作仍在继续。