客服聊天机器人可能很烦人，但技术的新进步意味着它们不太可能去任何地方杰斯·凯利说。
多年来，客户越来越明确地表示，他们不喜欢自己的投诉被转给聊天机器人。
许多购物者发现这些机器人的功能非常有限，如果没有其他沟通方式，往往会让他们感到沮丧。
科技记者杰斯·凯利告诉记者，类似ChatGPT的大型语言模型正在被用来改进这项技术。
她说：“他们现在使用ChatGPT之类的技术，以一种人性化的方式进行交谈，而不是只有三到四个预先设定好的反应。”
“所以，例如，如果你把你非常深思熟虑的、非常具体的问题写进那个方框里，它就会理解上下文。
“它不仅可以根据公司的手册，还可以从你的问题中获取一些信息，为你提供指导。”
凯利表示，随着技术的不断进步，很快就不可能分辨出你是在和人说话还是在和人工智能助手说话。
她说：“这个应用程序，加上大语言模型技术，将改变客户服务。”
“这是好事还是坏事，我不知道——但你会很难确定你是在和聊天机器人还是和人说话。”
“就个人而言，作为一个努力与人交谈的千禧一代，这是我的梦想。”
凯利表示，这项技术在规划假期和其他体验方面可能会变得非常有用。
她说：“我认为，最重要的是，如果你将来预订度假，它会很有用。”
“你不需要点击17个不同的标签和菜单等等，你只需说出你想要的体验——谁要去旅行，你的兴趣，你想去的餐馆，等等——通过对话，你的旅行就会被预订。”
凯利表示，聊天机器人崩溃并给出荒谬答案的情况正变得越来越少。
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