从长远来看，冠状病毒大流行将如何影响消费者和零售趋势?可口可乐预计将出现三个关键转变:回归知名和受信赖的品牌;向电子商务的巨大转变，以及更时尚、更精简的创新渠道。

　　由于这一流行病，消费趋势正在向不同的方向转变;他们的购物习惯也是如此。这反过来又影响到零售业，而企业也必须调整他们的研发以适应新的现实。

　　例如，可口可乐公司(Coca-Cola)正在退出规模较小的项目，将重点转向规模更小、规模更大的项目，这些项目可以扩大规模以适应新的现实。

　　可口可乐希望看到的一个变化是重新关注知名和值得信赖的品牌。消费者花在商店里的时间越来越少，逛货架的时间也越来越少，他们开始转向熟悉的品牌和产品。

　　可口可乐首席执行官詹姆斯?昆西(James Quincey)表示:“随着消费者适应待在家里的生活方式，他们减少了购物次数，往往会根据可用性选择更大的购物篮，并选择知名可信的品牌。”

　　“因此，我们正与零售客户合作，最大限度地提高促销效果，并重新考虑多用途包装的促销和频率，以确保我们的产品和包装的组合能够满足他们的需求。”

　　这在一定程度上简化了整个零售业:不仅是在响应消费者趋势方面，也简化了零售商的供应链。可口可乐公司已经在筹备一个“杀死僵尸”的项目——对那些表现不如预期的项目采取无情的方式——而这种情况只会在冠状病毒下加剧。

　　昆西说:“对于我们的零售客户，比如杂货店，我们专注于最大化系统效率，无情地优先提供核心sku和关键品牌，并帮助客户简化他们的供应链。”

　　“我们也在利用这个机会重塑我们的创新渠道，以消除较小项目的长尾效应，并将资源分配给更少、更大、更可扩展、更相关的解决方案，以适应这种环境。”

　　但最大的变化可能是在电子商务领域。可口可乐公司表示，它在全球经历了电子商务的高潮:在许多国家，渠道增长率翻了一番。

　　“消费者的生活必需品被送到家门口，很多情况下是通过非接触式递送。收入增长管理在我们当前的战略中扮演着关键的角色，因为我们转向了适合于在线销售的包装尺寸，并且我们将消费者和贸易促销重新分配到数字化。对于食品杂货电子配送公司来说，我们专注于多包装产品，提高了我们的知名度，这样消费者只需点击一下就能买到我们的饮料。”

　　但值得注意的是，可口可乐不认为这是短期趋势:它认为这将在未来几年塑造消费者的购物方式。

　　”我们相信，渠道的加速扩张是可持续的，我们希望继续为长期增长做好准备。我们正在投资数字化能力，以加强消费者的联系，并进一步试验几种不同的数字化举措，使用实现方法，无论是B2B到家庭还是许多国家的B2B平台，以捕获未来在家消费的在线需求。我们在早期看到了不错的结果，正在寻求类似的合作伙伴和更多的客户。”

　　大规模的营销努力将在新的现实下改变，昆西说。

　　“考虑到整个市场的消费者心态，我们正注意正确的品牌营销和新产品发布水平。我们已经确定，在这个初始阶段，广泛的品牌营销效果有限。

　　“考虑到这一点，我们减少了与消费者的直接沟通。在危机的早期阶段，我们将暂停规模可观的营销活动，并在时机成熟时重新投入。这些计划将随着市场的不同而有所不同，我们最早的重新参与将集中在中国的复苏上。与此同时，我们认识到近期的现实将会消退，我们也在利用我们的员工来解决更长期的机会。”

　　其他营销活动的未来——尤其是可口可乐对已被推迟的东京奥运会的赞助——也正在与合作伙伴商讨。

　　他说:“很明显，未来几个季度我们看到的大型体育赛事数量相对有限。我们必须适应这种情况。

　　“在增加灵活性和调整优先顺序方面，我们一直非常关注……因为我们不知道什么时候会开通哪些渠道或活动。”

　　“好消息是，大部分营销支出是可变的，我们保留了在一年当中改变计划的机会。”

　　迄今为止，大流行对可口可乐最大的影响是其海外业务的大幅下滑 下降25%自大流行爆发以来这包括饮食渠道以及以方便零售为导向的渠道。

　　在家庭渠道，可口可乐看到了一些早期的食品储藏室装载，特别是在某些发达市场，在许多锁定阶段的初期。然而，这一水平现在正趋于正常化。但在其他市场，情况就不同了:在印度，距离措施的严峻性意味着购物出行大幅减少。

　　“在这个阶段，要确定家庭消费趋势将稳定在什么水平还为时过早。”

　　在短期内，远离家乡的行业受到了严重打击:长期前景仍不明朗。消费者最终是“社会动物”，Quincey说——但要让交易恢复正常还需要时间。这也是电子商务的另一个因素。

　　“一旦我们通过了封锁，我认为我们将看到一个环境通过这些毕业重新开放，所有的社会仍然有病毒的幽灵笼罩着我们和现实的经济影响。我认为，我们很可能会看到一些已经持续发展的趋势发生重大变化，比如电子商务的发展。”

　　最终，对经济的打击将导致人们重新关注负担能力:虽然难以预测到何种程度，但这再次成为推动销售向电子商务靠拢的一个因素。

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