酒店行业的成功一直根植于服务的提供和关系的持续培养。虽然移动和基于云的技术的快速发展增强了酒店经营者与旅行者互动的方式，但其基本目标仍然是相同的:创造非凡的客人体验。

　　最成功的关系总是建立在沟通和相互理解的基础上。在《史记》,我们相信它总是重要的看,听,和学习一不仅是你的客人,也是你的合作伙伴,竞争对手,行业。

　　这就是为什么我们欢迎赞助酒店网络情感调查的机会，作为一种激励整个酒店行业的沟通、意识和合作的方式。这项研究的结果揭示了:所有行业的酒店经营者都认为创新、敏捷性和技术一致性是他们在竞争中取得成功的关键因素。更具体地说，调查结果揭示了三个重要的趋势:

　　今天，技术驱动或支持着客人旅程中的几乎每一个接触点。技术在个性化的客人体验中扮演着关键的角色，将酒店和餐厅与他们的客人连接起来，并允许客人之间更无缝地连接。最后，如果一家酒店公司想要以客户为中心，它必须接受技术变革带来的变化。

　　许多酒店过去都与遗留系统捆绑在一起，这使得它们很难升级或在业务中扩大技术解决方案的使用。幸运的是，我们现在正目睹整个行业向新兴的基于云的技术转变。情绪调查的结果反映了这种进展。当被问及他们的执行管理层如何评价IT预算的重要性时，超过三分之二的受访酒店管理者表示，与其他部门相比，管理层对IT预算的评价更高(30.98%)或差不多(34.12%)。这种观点反映在他们的实际IT预算中:大多数酒店表示，自去年以来，他们的IT预算要么增加了(43.14%)，要么保持不变(21.57%)。

　　最终,这种投资重点的转变将大大增加客人在旅行中可用的数据量从预订一到来,in-stay和入住后。酒店经营者不再根据简单的客户变量(如入住率、平均房价等)做出宽泛的预测。不久，他们将能够根据可靠的、可操作的数据，与客人进行实时联系 现在。通过这种方式，技术将提高酒店运营的各个方面，从员工的生产力到收入，再到客人的体验本身。

　　让客人使用 他们的技术形态 他们的独特的旅程

　　但是，必须强调，技术变革绝不能在真空中发生。技术投资必须自然地从您的业务的独特需求中产生，并且应该改进客户旅程的某些实际部分。

　　现代旅行者希望在他们选择的移动设备上享受便利、个性化和“随时随地”的服务。他们的旅程应该决定你的策略。如今的客人，尤其是千禧一代，非常重视自助服务:他们不想排队等候，也不想与人交谈，以解决那些可以自动处理的日常行政问题。他们希望能够使用 他们的技术来控制 他们的独特的旅程。

　　这种向自助服务的转变反映在情绪调查中。今年的技术投资将主要集中于客户体验平台、运营管理和技术栈。客户体验平台包括允许移动签到、自助服务和增强个性化和便利性的应用程序。另一方面，运营平台和技术堆栈将帮助酒店管理人员简化他们的日常运营，提高员工的生产力，反过来，这也有助于提高客人的体验。

　　与缓慢的预订流程,传统的房间钥匙,古董前台程序和缺乏客房控制系统被认为是常见的好客的不满,这也就不足为奇了,信心调查列举了智能空间控制,self-check-in、物联网、语音助理,和移动键向前发展有前途的技术投资。

　　没有围墙的花园:开放API的兴起

　　客户旅程个性化所面临的一个主要问题是客户数据的碎片化。在许多方面，个性化是数据和平台连接的功能:技术平台需要能够通过客户旅程中的不同设备、位置和时刻“跟踪”客户，从而根据客户的需求进行定制。但是，当客户数据被隔离在不同的技术系统中时，这一切都不可能发生。

　　这就是为什么技术提供商接受开放api是至关重要的。开放api不仅可以帮助酒店扩展并与第三方平台集成，而且可以促进个性化客户旅程所需的数据交换水平。API连接各种酒店软件、应用程序和程序，以优化跨每个客户接触点的操作。

　　根据调查，当被问及开放API是否有望比标准机构如HTNG或OTA获得更大的吸引力时，压倒性的78.51%的受访者回答“是”。这种观点认为，来自不同供应商的不同系统需要进行无缝和直观的连接，为酒店提供全面的数据，以增强现代客人的体验。

　　为了更伟大的利益而共同努力

　　有句古谚说:“独行快。”要走得远，就得一起走。”

　　技术提供商之间的关系绝不能是严格的零和竞争。当然，竞争是存在的，但是所有的供应商都应该致力于开发一系列的开放平台系统，这样酒店公司就可以为他们的客人制定可行的解决方案。当技术解决方案被隔离在隔离的花园中时，没有人会赢。

　　酒店行业正在经历一场革命性的变革，在这一令人振奋的旅程中，我们都扮演着关键的角色。在消费趋势、新兴技术以及移动设备和基于云的应用程序的爆炸式增长的推动下，现在是领导者们共同为酒店业开发下一代解决方案的时候了。

　　关于世记酒店和2019年酒店技术情绪调查的说明:

　　《史记》主办的 2019年酒店技术情绪调查 帮助酒店行业对新兴技术、市场趋势以及最终客户需求有新的认识。这项调查将帮助酒店经营者和供应商了解行业的关键技术优先级，基于今天的客人需求。

　　二十多年来，史记集团一直是酒店行业的中坚力量。在此期间，史记已经开发和策划了一个世界级的技术解决方案的综合生态系统，使酒店经营者更好地与他们的客人联系。从投资新兴的创业公司到帮助创新者扩展尖端的解决方案，世记积极致力于突破技术的极限。