这个节日期间，数百万份圣诞礼物将被送到每家每户，但如果出现问题，你该怎么办呢？

　　英国有几家快递公司，包括皇家邮政、DPD、Evri和Yodel，当你在网上订购东西或通过邮政发送东西时，你通常不会考虑太多。所以，大多数时候，当事情不按照他们应该的方式发展时，你不知道你能做什么。

　　说到圣诞礼物，当你知道你是在给别人买礼物时，紧张感可能会更高。为了帮助你了解你在这个圣诞节的权利，斯科特·迪克森——也被称为“投诉解决者”——解释了你需要知道的事情。

　　首先，斯科特说，如果你从一家企业订购的东西到达时坏了或损坏了，或者根本没有到达，你必须向零售商投诉，而不是向快递员投诉。这位消费者和汽车纠纷专家告诉《镜报》：“你的合同永远是和零售商签订的。他们已经让快递员给你安全送货，所以你需要联系零售商，让他们解决你的问题。因此，如果您的订单丢失、损坏或延误，请尽快与零售商联系。”

　　斯科特解释说，根据《2015年消费者权益法案》，零售商有责任确保你的商品在下单后30天内安全到达，不得延误。根据该法案，货物的风险仍由贸易商承担，直到货物被实际拥有：

　　消费者，或

　　经公司确认的人消费者有权占有商品

　　斯科特补充说：“卖家有法律责任确保商品送到你手中。他们应该联系快递员，让你知道你的物品发生了什么。这不是你的责任。例如，如果你的物品没有送到你同意的地点，它是在未经你同意的情况下留在你的邻居那里的；解决这个问题是卖方的法律责任。”

　　斯科特指出，快递司机通常是个体户，只收取每个包裹的费用。正如许多英国人所经历的那样，这可能导致包裹被扔过墙，留在垃圾箱里，或者在下雨的时候被扔到外面。斯科特说，如果包裹受损，卖方有责任进行补救，而不是快递公司的责任。如果您的订单没有出现，您有权从零售商获得更换或退款。

　　然而，这并不总是那么容易。如果是这样的话，斯科特指出“证据是关键”。他补充说：“所以要多拍照片，收集时间、日期、损坏的货物和包装的证据。有了这个，你就可以要求他们更换或退款。”

　　如果他们拒绝，你可以在120天内以“违反合同”为由向你的银行或信用卡提供商提出退款。他补充说：“退款通常在第一次尝试时被拒绝。你需要努力向对方说明已经发生了违约。这让零售商有责任证明事实并非如此。

　　“如果你用信用卡支付了超过100英镑的商品，你也受到1974年《消费者信贷法》第75条的保护，该条款要求信用卡提供商和零售商共同承担责任。当交易存在争议时，你的银行或信用卡提供商应该撤销支付，尽管如果零售商能证明自己的情况，也可以撤销支付。这在银行业被称为逆向进入。”

　　斯科特说，对于零售商和企业来说，处理退款可能是“昂贵的或有问题的”，所以如果他们首先拒绝你的退款，这可能值得一提。

　　现在，当你把包裹寄给别人时，如果它损坏或丢失了，你可能会从快递员那里得到一些赔偿。但是，这并不能保证。斯科特解释说，在这种情况下，你的合同是与快递公司签订的，他们有责任将货物安全地送到收件人手中。根据《2015年消费者权益法案》第49条，服务必须以合理的谨慎和技能提供。

　　这意味着如果货物丢失，或者快递员没有按照交付指示，快递公司需要找到丢失的包裹。他补充说：“所有的东西都有快递公司的追踪，所以他们有责任解决这个问题，并找到丢失的包裹，如果它没有到达你的实体手中。”

　　然而，每个快递员处理丢失包裹的方式各不相同。在每种情况下，您都需要联系公司并填写索赔表。您可以通过快递公司的网站或客户服务团队打开索赔表格。不幸的是，这很可能是快递公司网站上的聊天机器人。然而，你应该知道，每个公司都有一个时间框架，当你可以报告索赔，所以你应该尽快做，最好是在包裹的预期交付日期的24小时内。

　　要从公司获得任何补偿，你需要证明你的发帖。如果包裹是在邮局寄出的，这可以是收据或邮寄证明，也可以是包裹公司的确认电子邮件或收据。如果您收到的物品有损坏，您可以使用印有邮戳的包装。你还需要知道：

　　发送人和接收者的名称和地址

　　发送邮件的费用

　　在哪儿E和物品发送的时间

　　任何参考编号或条码编号

　　的有限公司包裹的帐篷

　　如果你要求赔偿损坏或损失，你还需要提供物品的包装和状况的描述，所以如果可以的话，请拍照。如果你的礼物很值钱，你需要提供价值证明，比如收据、银行对账单、维修报价或Paypal记录。

　　如果邮件刚放进邮箱，在邮寄过程中丢了，你通常不会有邮寄证明——这意味着你不能得到赔偿。即使有了这一切，你仍然不能保证补偿。当涉及到快递员时，你应该做的最好的事情就是为包裹支付保险，以涵盖物品的价值。如果你有保险，你将能够弥补你的损失，但如果你没有，你可能会陷入一场战斗。

　　英国皇家邮政对丢失或损坏的包裹提供赔偿，赔偿的多少取决于你使用的邮资服务。头等舱和二等舱——连同签收包裹——最高可达20英镑。如果是下午1点前的特快专递，你最多可以得到750英镑；如果是早上9点前的特快专递，你最多可以得到50英镑。