一份内部文件解释说:“Nile项目是一项机密计划，我们正在为零售客户建立一个对话式购物代理。”

　　人工智能的交互式搜索可以改善亚马逊上的购物体验。该公司还希望这些变化能增加销量，尤其是在移动设备上。知情人士说，该项目是公司内部的首要任务，得到了包括首席执行长贾西(Andy Jassy)和零售业务主管赫灵顿(Doug Herrington)在内的高层领导的支持。

　　该项目具有广泛的意义，因为亚马逊是许多在线购物者的默认网关。根据电子商务软件制造商Jungle Scout的数据，超过60%的美国消费者会在网上搜索产品。

　　亚马逊的一位发言人在一份声明中写道:“虽然我们不对未来的计划发表评论，但我们将在所有业务中不断发明生成式人工智能。”

　　在今年早些时候举行的一次名为“用法学硕士重塑亚马逊购物”的内部市政厅会议上，亚马逊员工对尼罗河项目有了初步了解。

　　身穿写着“我爱人工智能”的t恤，亚马逊搜索和Alexa购物副总裁Sirosh介绍尼罗河项目是一个“超级机密”的项目。他将其描述为“人工智能改变购物”和“引入大型语言模型的力量来理解和回答客户的问题”。

　　新的人工智能辅助层将主动提供搜索结果、专家答案和产品建议。

　　例如，如果购物者问亚马逊的新搜索栏，“我应该买什么样的咖啡机?”它会给出多种选择，包括滴灌式、豆荚式或浓缩咖啡机，这样就不需要一次访问每个产品页面。如果购物者继续询问最好的pod机器，它将根据不同的指标显示最佳选择，比如正面评论的数量。然后，购物者可以比较其他功能，比如冲泡时间或杯子大小，或者询问特定产品的更多细节，比如Keurig咖啡荚。它还可以根据个人订单历史和愿望清单提供总结评论和个性化建议。

　　西罗什将新的人工智能功能比作一位知识渊博的店内销售人员，他熟悉每位购物者的个人品味。

　　“在电子商务出现之前，商店里的销售人员就是你的搜索引擎。他们会看着你，知道你可能想要什么，因为像你这样的顾客以前去过那家店。他们可能认识你本人，所以可能知道你的偏好，然后他们可以用自然语言与你对话，将所有这些信息综合在一起，帮助你完成购物任务。”“如果你能把它扩展到亚马逊的所有东西上，那将是我们希望追求的未来使命。”

　　西罗什说，亚马逊计划在现有的搜索栏上增加一个对话层，这意味着新的人工智能功能可以根据用户的搜索查询扩展或消失。他补充说，新的搜索功能可能不会只使用一种大型语言模型，而是使用多种模型。

　　它可能会首先在亚马逊的移动应用程序上推出，因为移动搜索的转化率低于桌面网站，尽管它占亚马逊搜索量的近80%。

　　西罗什表示:“如果我们能够提高移动端的转化率，因为我们提供了出色的体验和出色的专家解答，那么这可能会对亚马逊产生重大影响。”

　　尼罗河项目并不是亚马逊在流行的生成式人工智能领域的唯一举措。上个月，该公司用更智能、更健谈的人工智能模型全面更新了其Alexa语音助手。AWS推出了新的人工智能构建平台Bedrock，同时承诺向OpenAI的竞争对手Anthropic投资高达40亿美元。据Insider网站首次报道，今年7月，雅西提拔高级副总裁兼首席科学家罗希特·普拉萨德(Rohit Prasad)领导一个新成立的人工通用智能团队，建立亚马逊“最雄心勃勃的”大型语言模型。

　　“亚马逊使用机器学习和人工智能已经超过25年了，几乎我们所做的一切都是如此。我们正在所有业务中投资生成式人工智能，”该公司发言人在声明中写道。“在我们的零售业务中，在过去的几个月里，我们引入了由人工智能生成的客户评论亮点，以及使卖家更容易编写引人入胜、有效的产品清单的新工具。”

　　对于亚马逊的零售业务来说，尼罗河项目是最重要的项目之一。西罗什告诉他的团队，他正在“迅速增加人手”，因为尼罗河项目是“绝对的重中之重”。

　　据Insider网站此前报道，尼罗河项目的概念是亚马逊员工今年早些时候在一份名为“生成式AI-ChatGPT影响和机会分析”的内部文件中提出的众多想法之一。自去年年底OpenAI推出ChatGPT令世界惊叹以来，亚马逊内部一直在争先恐后地寻找利用生成式人工智能热潮的方法。今年8月，Jassy表示，“我们的每一项业务”都在开发多个生成式人工智能项目。

　　据一位参与该项目的人士透露，亚马逊认为尼罗河项目具有竞争优势，因为它将获得亚马逊广泛产品目录中的专有购物数据，以及用户行为数据、购买和评论信息。

　　这位知情人士表示，为了进一步提高搜索结果的质量，亚马逊希望使用人工智能训练师来审查人工智能提供的答案。这些人会评估答案的质量，并将其与ChatGPT、微软的Bing Chat和谷歌的Bard进行比较。该知情人士说，谷歌还可能与Alexa合作，提供更丰富的体验，将文本查询扩展到语音搜索。

　　这位人士说，谷歌内部最大的担忧之一是搜索结果的准确性。OpenAI、微软和谷歌的人工智能服务有时会显示错误的信息，通常被称为“幻觉”。该知情人士告诉Insider网站，亚马逊希望通过使用内容审核工具和人工审核人员，或者干脆拒绝回答敏感问题，比如与医疗保健产品相关的问题，来缓解这些问题。

　　亚马逊也可能寻求第三方供应商的帮助。该人士补充说，该公司正在考虑使用ChatGPT为更敏感的问题提供答案，同时它可能会与优信(YouChat)等其他人工智能公司合作，以获得更多数据支持。

　　在内部市政厅会议上，西罗什批评了亚马逊作为搜索引擎的缺点。他说，亚马逊目前的形式无法使用过去的搜索数据来保留未来结果的背景，因为亚马逊上的“每次搜索都是新的”。

　　西罗什补充说，鉴于竞争日益激烈，亚马逊需要快速行动，尽管安全和合规问题可能会让这变得困难。

　　“不幸的是，出于数据安全原因，我们将被限制使用GPT和OpenAI等技术。我们的许多竞争对手不会这样做，他们的损失更小，”西罗什说，根据内幕网获得的文字记录。

　　不过，西罗什对人工智能在显著改变亚马逊搜索业务和整体购物体验方面的作用充满信心。

　　“生成式人工智能是新常态，”Sirosh在会议上说。“在软件世界里，我们所做的一切都将发生根本性的变化。”

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