MBW的《鼓舞人心的女性》系列介绍了在企业中晋升的女性高管，重点介绍了她们的职业生涯——从职业突破到现在履行的高级职责。《鼓舞女性》由维珍音乐集团赞助。

　　Brooke Kain是AEG Presents的第一位首席数字官。

　　作为音乐会推广人，Kain负责为粉丝打造个性化的产品，并改善他们的音乐会和音乐节体验，同时推动公司的收入增长。

　　根据凯恩的说法，她主要关注的领域是寻找以下问题的答案:“我们如何推出忠诚度计划并加强我们的品牌?或者，“我该如何打造一款产品，让我了解每一个来到我门前的粉丝，他们用过什么，他们今年买了什么(演出)门票，明年可能想买什么?”

　　到目前为止，她的工作包括在音乐节上整合移动应用程序、手环和扫描仪，并将信息实时收集到数据库中，这样粉丝就可以收到鼓励购买和升级的信息。

　　凯恩表示，这项技术对AEG的利润起到了“巨大的推动作用”。“它为每个节日带来了显著的增量收入，这是留存率和我们节日品牌忠诚度的巨大胜利。”

　　下一步是为场馆推出类似的提议。这个项目意味着凯恩经常在路上，在各个场馆停下来，思考如何为每个场馆量身定制体验、忠诚度和品牌。

　　“如果我能弄清楚这一点，我就可以开始扩大一些自动化、升级和项目，但我必须首先了解每个特定的场地和每个特定的球迷体验。这就是我2024年的样子，”她说。

　　Kain于2016年加入AEG，此前他曾在索尼音乐、Interscope唱片公司、Beats音乐和苹果公司工作。她在纳什维尔长大，并指出从事音乐或医疗保健工作在某种程度上是不可避免的。

　　“我一直是一个数据和科学驱动型的人。所以对我来说，我要么像我父亲一样成为一名医生，要么进入音乐界，”她说。“我一直着迷于音乐文化，以及通过一个行业触动这么多人的能力。”

　　在大学主修英语和法语后，她立志成为一名音乐作家。她搬到了纽约，梦想着在《滚石》杂志实习，但裁员意味着他们不再招聘，她最终成为了索尼音乐的助理。

　　在那里，她加入了当时新成立的数字部门，在那里，凯恩找到了自己的使命。她说:“我很清楚，这个行业存在一个空白，人们不知道如何与人们接触。”“我当时21岁，回家后把所有的时间都花在了网上，我可以看出，在工作中没有人试图弄清楚这一点。”

　　在空闲时间，Kain自学编程和建立网站，这是帮助她进入Interscope公司的原因。在那里，由于她对当时蓬勃发展的YouTube和在线音乐视频的了解，她引起了吉米·艾欧文(Jimmy Iovine)的注意。

　　“我会和每个人坐在一个房间里，向他们解释如何把视频放到网上，以及在什么时候用什么渠道通知人们他们在那里，”她回忆道。“这让吉米注意到了我，因为他知道，在当时，音乐视频几乎是我们能拥有的最大的营销工具。”

　　凯恩最终被提升为数字营销主管。然后，她和艾欧文一起帮助推出了Beats Music，后来在苹果公司被收购后，她转投了苹果。

　　经过9个月的追求，凯恩加入了AEG的“人民”。“我从未打算离开苹果，”她说。

　　“你环顾四周，与房间里的每一个人都相处得很好，这有点罕见。在AEG，他们都是很好的人，我知道我不可能和这样的人做出错误的决定。”

　　撇开工作不谈，凯恩是一个自豪的母亲，有三个孩子。她在三年内生了三个孩子(如果你知道，你知道)，在采访的最后，她深入探讨了如何平衡育儿与工作。

　　首先，我们和她聊了聊从Iovine身上学到的东西，她得到过的最好的职业建议，现场音乐观众，推广人的未来等等。

　　你和吉米·艾欧文合作得很密切。你从他身上学到了什么?

　　一切，天哪，我都可以写一本书了。他自然是我这辈子见过的最好的营销人员。他的直觉胜过我看过的所有数据。他总是对内容和何时发布有自己的感觉。他知道文化中哪些时刻会产生影响。他知道做这件事的顺序。我从他身上学到了很多。

　　我自学的是所有的数据和编码，我在这方面很擅长，也很有信心，但我从他那里学到的东西是无法量化的:什么时候做某事，什么时候是正确的时刻，如何建立对某事的预期。

　　你必须为每个艺术家制作不同的东西，因为消费者会以不同的方式看待和接受每个艺术家或活动，或者你正在做的任何事情。例如，我们营销Lady Gaga的方式显然与我们营销Dr. Dre的方式非常不同。为他工作，几乎就像去了市场营销研究生院，因为我观察了他的思维方式，以及他影响文化的方式，以及他对每个艺术家以不同的方式与粉丝交流的方式，我觉得这很迷人。

　　因为我和他在一起的那段时间，当人们问我:“你在寻找什么?”我能给你的唯一建议是什么?最具影响力的是领导力。如果你能找到一个你信任的人，一切都会不一样。我一直跌跌撞撞，盲目地朝着音乐行业的某个方向努力，但直到遇到吉米，我才确切地知道那是什么。然后，灵感是相当巨大的。他帮助我理解了领导力的重要性，以及你如何激励和感动人们，如果你是一个好的领导者，他们将如何为你尽最大努力。

　　如何你得到过的最好的职业建议是什么?

　　在我年轻的时候，有一天我和我的行业导师共进晚餐。我一直工作到凌晨三点，竭尽全力，他看得出我有多累。我开始列出所有的问题，我认为这可能发生在苹果公司，我想，我知道这是最好的事情，但这个人不会批准的。

　　我坐在那里，对他自言自语了一个小时，告诉他为什么我的想法这么好，为什么我们需要这样做，为什么因为这个过程而没有人听我说。

　　他看着我说:‘布鲁克，让它断吧。如果事情不顺利，你会觉得自己无法取得进展，整个过程也不起作用，与其熬夜到凌晨三点，试图解决每一个问题，不如让它破裂，这样每个人都能看到问题出了，大家可以一起努力解决问题。”这是别人给过我的最美丽的建议，我仍然把它给别人。

　　告诉你这些的导师是谁?

　　保罗Kremen。他帮我拿到了环球镜公司的面试机会。我是在纳什维尔认识他的，他是格芬公司的首席营销官。他是我见过的口才最好、博览群书、才华横溢的人之一。我总是给他打电话，问一些非常冗长的问题，而他总是用一句话来回答，这改变了我的观点。

　　你已经在AEG工作七年了。你学到了什么那段时间有现场音乐观众吗?

　　个性化是有效的，(粉丝)想要被看到。我知道粉丝们想要更短的队伍。没有人喜欢排队等候。每个人对购票过程都有自己的看法和抱怨。我们可以做很多事情，让我们的漏斗为粉丝提供更好的体验，让他们购买门票。说实话，我们可以让它更流畅。

　　就像我说的，(粉丝)真的会对个性化做出反应。感觉自己的体验和别人不一样会有很大的反响。

　　但消费者的行为往往自相矛盾。我给你举个例子:当我们开始推出移动订餐等服务时，人们仍然会去(会场)排最长的队。

　　这是关于银行的一句老话:其他人在哪里，人们就去哪里。我做过几次测试，我们推出了移动订单，无论是在场地还是节日，移动订单窗口都是零线——你只要在手机上订购，然后去取就行了。在普通的酒吧区，有一条线，消费者每次都会去排队。

　　消费者教育和耐心将是现场体验的关键。老实说，我认为我们的行业——有些人会说不成熟——我只想说，这么长时间以来一直没有变化。

　　歌迷们喜欢现场音乐，这是积极的，即使我们让他们排队买t恤，他们也会去买。但我们可以做得更好。我们需要努力让他们知道我们可以做得更好，并做出改变。

　　你还想看到其他的改进吗音乐会和节日体验?

　　收费透明度可能是每个人最关心的问题，我认为这并不像看起来那么具有挑战性。它即将到来，我希望它能减少围绕定价的噪音和沮丧。像候诊室这样的事情，虽然是必要的，但我们所有人都可以更优雅地处理。

　　关于等待时间的沟通，关于如何通过的沟通，关于售票的沟通，然后你购买一张票需要经过的屏幕数量可能是1而不是10。(票务行业)本身就让体验变得困难(不管是哪家票务公司)。我们让人们很难在手机上快速完成。

　　我讨厌打这个比方，但如果我想买什么东西，我可以在上车的路上在亚马逊上刷一下。然而，真正昂贵的旅游门票，人们已经节省了工资来购买;起床，设置闹钟，在电脑上打开多个标签来完成……这仍然需要人们坐在电脑前，这会让他们上班迟到，看着时钟，然后试图一次完成所有事情。

　　为什么买一张票这么难，而我想买的其他东西却可以一刷就搞定?用户体验是我希望看到我们关注的重点。

　　你如何看待推广者在未来的发展?

　　对我来说，有一件事是真实的，因为我和吉米的背景，我们站在我们的品牌背后，比如Goldenvoice和Bowery。

　　我们如何支持我们的品牌并建立忠诚度?我们如何创造你想去的场地，不管谁在演奏?

　　我希望我们能专注于体验和品牌建设，这样我们就不用一次推广18000场演出了，我们可以去找艺人说，‘我们有这么好的品牌和这么好的场地，他们会来的，别担心’。如果我们能做到这一点，我们就可以继续专注于推广我们的品牌和体验，这样我们就可以为艺术家提供一些其他人没有的东西。

　　如果你能回到职业生涯开始的时候，告诉自己一件事，会是什么?

　　“冷静下来”和“和朋友一起做事容易多了”。在我年轻的职业生涯中，我是个鲁莽的人。我不像今天这么优雅。今天，我想到每一个和我一起工作的人，每一个和我交谈的人，并努力确保我们都是一致的，如果我们不是一致的，至少知道。

　　当我年轻的时候，它只是“走，走，走，走，走”，如果你需要从某人身上滚过去，那就滚过去。我会提醒自己，人生苦短，游戏行业很小，和朋友一起做事更容易，所以要注意这一点。

　　如何你未来的计划和抱负是什么?

　　在接下来的三到五年里，我一直致力于推动个性化，更好的粉丝体验和公司在节日和场地的增量收入。

　　但最终，我想建立一个最复杂、自动化的客户体验平台，涵盖我所有的推广商品牌，进入我们的票务公司，并超越它，让人们通过一两次触摸，看到谁在玩，看到哪些朋友在去，购买门票，然后获得更好的门票。我想做一个能大规模自动化所有这些的东西，这样每个人都能一直拥有绝对最好的体验。这是我所面临的2024年挑战的微观层面，也是我们所有公司的宏观层面。

　　我还想提一下，我是三个孩子的妈妈，一个五岁以下。我在三年内生了三个孩子，我真的很自豪!当你谈到未来的希望和抱负时，我确实希望成为那种人们，尤其是女性，看到后会说:“好吧，所以我们可以做到这一切。”我真的做了所有的事情，直到凌晨四点才起床。我想让人们觉得，在这个行业里，她们可以生孩子，也可以做妈妈，而不必做出牺牲。当然，所有职场妈妈都有这样的日子，有时你不得不牺牲一些东西。我并不想把一切都描绘得很美好。

　　但是当我刚长大的时候，我并没有看到很多有工作的妈妈。我没有看到很多母亲离开会议室去当护士，这是我非常自豪的事情。我一生都是一个非常注重隐私的人，但我不得不接受每个人都知道我是一个母亲的事实。我公开谈论它，我公开谈论挑战。我希望帮助人们理解你可以做到，并帮助他们找到平衡。我想成为一个人们可以看到并意识到这是可能的人。

　　你是如何平衡的?

　　这是日常的事情。我建立了界限，无论是有一个知道该拦阻和铲断什么的行政助理。我有一支不可思议的团队。有时候，我要熬夜到上午11点，因为我有学前班的事情要和孩子们一起做，我不想成为一个不能带他们去南瓜地的妈妈。这意味着那天我的工作量少了一些，但第二天，我就会早早上班。有时候，做妈妈需要更多的时间，有时候，工作占上风。但在一周结束的时候，一切都平衡了，我不会错过任何事情。

　　这意味着我可能不能打9点的电话。在我们今天的采访之前，我早上8点有一个会议，我说我不能那样做，因为我需要在我的孩子醒来后用视频聊天。我现在正在旅行，我希望他们每天早上都能看到我，所以我找了个人替我。我每天都在密切关注我的平衡和失衡。

　　人们害怕谈论它。很多职场妈妈说，‘哦，我有个会议，或者我需要早点离开办公室。’我会说，‘今天是万圣节，这对五岁以下的孩子来说很重要，我要在3点半离开办公室，因为我想帮他们穿上服装。’”我会诚实地把它记在我的日历上。它并不总是受欢迎，但它受到尊重。如果你这样领导，并且大声疾呼，它就会在我们的社会中变得常态化。我试图做的是使所有这些都正常化，这样工作就不会受到影响。你总是可以在晚上重新上网，或者在第二天的某个时间段上网。

　　MBW的“鼓舞人心的女人”系列由维珍音乐集团支持，维珍音乐集团与独立音乐公司和艺术家合作，他们需要一个拥有全球基础设施和当地专业知识的独立团队，在世界各地的每个主要音乐市场。全球音乐产业